WhatsApp, E-Mail, Instagram, SMS, Anrufe und das Formular auf Ihrer Website — im Alltag sind das sechs Postfächer und sechs Stellen, an denen eine Anfrage liegen bleiben kann. Onebox macht daraus einen einzigen Posteingang.
Nicht weil jemand schlampt — sondern weil Anfragen an sechs verschiedenen Orten liegen.
Die Nachricht von gestern liegt in einem Chat, den heute niemand mehr öffnet. Gesehen wird sie erst, wenn der Kunde nachhakt — oder gar nicht.
Zwei antworten doppelt, oder keiner antwortet, weil jeder denkt, die Kollegin hat es schon gemacht. Ohne gemeinsamen Posteingang ist das nicht zu klären.
Wer nach ein paar Stunden keine Antwort hat, schreibt den Nächsten an. Die Anfrage war da — nur die Antwort kam zu spät.
WhatsApp, E-Mail-Postfach, Instagram, SMS und Ihr Website-Formular werden einmal angebunden. Ihre bestehenden Nummern und Adressen bleiben — Ihre Kunden merken nichts davon.
Schreibt jemand erst per Formular und später per WhatsApp, sehen Sie beides an einem Ort — statt in zwei Programmen. Jede Unterhaltung hat einen Status und eine zuständige Person.
Zu jeder Nachricht schlägt Onebox eine Antwort vor, die zu Ihrem Betrieb passt. Sie prüfen, passen an und senden — automatisch zurück über den Kanal, über den die Anfrage kam.
Alle Kanäle in einer Liste, chronologisch, mit Kanal-Kennzeichnung pro Nachricht.
Jede Unterhaltung hat einen Status und eine Person, die sich kümmert. Keine Doppelantworten.
Ein Vorschlag pro Nachricht, auf Deutsch und im Ton Ihres Betriebs. Sie entscheiden, was rausgeht.
Alle früheren Nachrichten einer Person an einem Ort — über Kanalgrenzen hinweg.
Mehrere Mitarbeitende arbeiten im selben Postfach, ohne sich in die Quere zu kommen.
Gleiche Grundsätze wie beim Telefonassistenten: Verarbeitung in der EU, AVV inklusive.
Callaro nimmt ab, wenn niemand ans Telefon kann. Onebox sammelt alles, was geschrieben kommt. Beides zusammen heißt: Egal auf welchem Weg jemand Kontakt aufnimmt — die Anfrage landet bei Ihnen, nicht im Nirgendwo.
Schreiben Sie uns kurz, über welche Kanäle bei Ihnen die Anfragen reinkommen — wir richten Onebox für Ihren Betrieb ein und melden uns mit den nächsten Schritten.
Onebox anfragenOder schreiben Sie direkt an kontakt@callaro.de